AXL Seguros
UI/UX
Estudo de caso
Duração
Início:
Março 2023
Fim:
Julho 2023
Habilidades
Ui/UX
Autor
Yann Carlos
Problema
A AXL hoje conta com 8 aplicativos diferentes para cada um de seus diferentes serviços.
Desta forma a experiência, especialmente para clientes que tem mais de um serviço contratado se torna uma tarefa ardorosa e maçante, vide que os usuários precisam baixar vários aplicativos diferentes para gerenciar os seus seguros e outros serviços relacionados, como reclamações ou atualizações dos serviços
Objetivo
Consolidar a maior quantidade de funcionalidades que hoje estão espalhadas por aplicativos diferentes em um aplicativo onde o usuário poderá gerênciar suas apólices, faturas, emergências, resolução de problemas/dúvidas e documentação, além de contratar novos serviços, tudo em um só lugar
Processo
Double Diamond
Kick off
Para iniciar, comecei a me ambientar melhor do assunto e do mercado que a AXL está inserida, busquei pontos como: Publico, Faixas etárias, dados de crescimento mais recentes e as principais problemas que os usuários enfrentam.
Estruturação de Insights e Análise de Competidores para Alinhamento Estratégico
inciando este projeto, organizei um canva centrado ao usuário com o intuíto de destacar e estruturar informações importantes sobre.
Em seguida realizei uma análise de 5 competidores da AXL, dentre eles nacionais e globais, diretos e indiretos, deste modo pode-se identificar como outros players estão se comportando e posicionados além de verificar pontos positivos e negativos.
Esse processo também é importante para se obter insights de pontos positivos logo no inicio do projeto
Insights coletados
Entendendo os usuários
Para compreender profundamente as necessidades dos usuários, implementei uma abordagem de pesquisa em três fases:
1. Survey online
2. Entrevistas em profundidade (presenciais e online)
3. Testes de usabilidade para avaliação prática da interface
Esta metodologia me permitiu identificar pontos de dor e oportunidades, fundamentando o desenvolvimento de soluções centradas no usuário.
Resultados da user research
Recursos mais desejados
Assistência em tempo real
Interação com consultores
Pagamento de contas
Personalização de seguros
Expectativas dos usuários
Multiplas funções
Informações claras e transparentes
Atendimento ao cliente consistente
Facilidade de uso
Como poderíamos sintetizar e estruturar as informações até aqui?
A pesquisa identificou três personas principais entre os usuários, dentre elas:
-Jovens que iniciaram no mercado de trabaho recentemente e buscam se proteger(Saúde/Viagem) e bens de menor valor agregado(Primeiro automóvel)
-Pessoas já estabelecidas que buscam proteger a si e sua família e seus bens de alto valor já conquistados como imóveis.
-Pessoas idosas no qual a prioridade é garantia que terá amparo em questões de problemas de saúde
Para aprofundar a análise e gerar insights adicionais, foi realizado um exercício "How Might We" baseado nos principais pontos de contato com os usuários.
Além disso, a metodologia "Jobs to be Done" foi incorporada ao processo, oferecendo uma estrutura sólida para o desenvolvimento de soluções e permitindo a criação de cenários e jornadas que potencializam a geração de insights e oportunidades.
Priorização Estratégica e Definição de Navegação para Alinhamento do Produto
Utilizei a técnica MoSCoW, para priorizar as funcionalidades e características que o produto irá ou não ter.
Essa abordagem foi fundamental para alinhar as expectativas da equipe e assegurar que os recursos mais críticos fossem priorizados, garantindo que o projeto atenda às necessidades essenciais dos usuários dentro dos prazos estabelecidos.
Em seguida, desenvolvi a arquitetura da informação do produto por meio de um "User Flow", estabelecendo toda a estrutura de navegação.
Exploração Criativa e Validação de Funcionalidades para Otimização do Produto
Realizei um exercício de Crazy 8's com dois participantes para gerar ideias rapidamente e explorar novas funcionalidades para o aplicativo, ampliando as possibilidades que poderiam ter sido negligenciadas.
Após o exercício, os participantes realizaram um dot voting para selecionar as melhores soluções.
Além disso, conduzi testes de usabilidade em wireframes para avaliar a interação dos usuários com as propostas. Isso permitiu identificar e eliminar funcionalidades que não atenderam às expectativas, garantindo que apenas as características mais eficazes fossem integradas ao projeto final.
Insights coletados
Ui Design
Considerações
Finais
O problema inicial que envolvia a necessidade de vários aplicativos diferentes para realizar a gerência de seguros foi resolvido.
Além disso ao longo do caminho foram implementados outras funcionalidades baseados em pontos de dor e oportunidades que encontrei ao gerar insights para que outras funções no qual os usuários gostariam que existissem fossem integradas ao projeto final
O que aprendi
Processos:
Foi um longo projeto com muitos processos que ajudaram a desenvolver a disciplina, sendo um grande desafio manter o foco e não pular etapas, ao fim do projeto é possível entender a razão de seguir toda a jornada.
Organização:
A organização e documentação foram essenciais para chegar até o fim, podendo acessar todas as informações dos processos e pesquisa.
Pesquisa:
Entender o mercado e especialmente os usuários de forma direta foi importantíssimo para chegar até as soluções, e ter essa experiência e aprendizado foi extremamente enriquecedor não apenas para o produto, mas também para mim como designer.
Equilibro entre o usuário e o negócio:
Aprender a conciliar as necessidades dos usuários com as demandas do negócio foi uma das maiores lições desse projeto. Através de pesquisas e testes, consegui identificar as funcionalidades que melhor atenderiam às expectativas dos usuários, sem comprometer os objetivos de crescimento da empresa.
Outros
Projetos